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Formation communication à Marseille

Formation communication à Marseille : vos équipes d’accueil, de santé ou de services encaissent des échanges tendus toute la journée. Nous intervenons chez vous, dans vos locaux, pour qu’elles gardent le fil et le calme.

Pourquoi une formation communication à Marseille ?

Un guichet d’accueil qui reçoit un dossier incomplet, un service de soins où une famille hausse le ton, un open space où deux services ne se parlent plus que par écrit. À Marseille, beaucoup d’équipes travaillent au contact direct du public, dans la santé, le social, les services ou l’administration. La tension monte vite, et elle retombe rarement toute seule.

La ville concentre le Grand Port Maritime de Marseille-Fos, un tissu dense de transport, logistique, fret et commerce international, et des sièges d’entreprises autour de la Joliette, du côté d’Euroméditerranée. À côté, une masse de TPE et de PME de services, d’établissements de santé, de structures publiques et associatives. Des lieux où l’on parle fort et où un mot mal placé coûte une relation.

Nous sommes basés à Aix-en-Provence, à une trentaine de kilomètres. Les formations communication que nous animons se tiennent dans vos locaux marseillais, dans un lieu extérieur ou ponctuellement à distance, avec un groupe de 1 à 10 participants. Le MBTI sert de support pour regarder comment chacun fonctionne sous pression. Véronique Fayard-Sene, notre associée dirigeante, psychologue du travail, est certifiée MBTI.

Ce que vos équipes travaillent

  • Un échange qui monte se désamorce, sans céder sur la règle ni humilier la personne en face.
  • Dire non à un usager, à un patient ou à un client reste possible, et la relation doit tenir le lendemain.
  • Vos équipes apprennent à dire les choses à un collègue du bureau voisin plutôt que de passer par un mail sec.
  • Avant une réunion tendue, chacun travaille sa respiration, sa voix, sa posture et ses mots.
  • Chacun repère son propre mode de fonctionnement sous stress, et celui des autres (support MBTI).
  • Prendre la parole en réunion d’équipe s’apprend, même quand on a l’habitude de se taire.

Nos programmes de communication adaptables à Marseille

  • Cohésion & dynamique d’équipe

    Renforcer la coopération, l’engagement et la qualité des relations de travail.

    1 à 2 jours · À partir de 1 200 € HT / jour

  • Gestion du stress

    Mobiliser des stratégies individuelles et relationnelles pour mieux gérer son stress — et celui de son équipe.

    1 à 2 jours · À partir de 1 200 € HT / jour

Comment ça se passe, concrètement ?

  1. Le cadrage

    Avant toute proposition, nous prenons un temps d’échange avec vous : qui est concerné, ce qui coince aujourd’hui, à quel moment de la journée les échanges dérapent, ce que vous attendez comme différence dans le travail quotidien. Nous demandons aussi à parler à des personnes qui tiennent le guichet ou le standard au quotidien.

  2. Le programme ajusté

    À partir du cadrage, nous construisons un contenu propre à votre groupe : cas réels de guichet, de service de soins, de relation client, mises en situation, travail sur la voix et sur les mots. Le programme vous est soumis avant l’intervention. Vous pouvez le corriger, ajouter une scène, retirer un exercice.

  3. L’intervention

    La session se tient chez vous, dans une salle que vos équipes connaissent déjà, dans un lieu extérieur, ou ponctuellement à distance selon leurs contraintes. Le groupe reste petit, entre 1 et 10 participants, pour que chacun s’entraîne et prenne la parole.

  4. Évaluation et bilan

    Après la session, les participants évaluent la formation, puis nous faisons un bilan avec le commanditaire.

Vos questions sur le lieu, le tarif et le délai

Où se déroule la formation ?

La formation se tient dans vos locaux marseillais, dans la salle que vous nous indiquez, ou à distance en visioconférence. Si une partie de l’équipe est sur un autre site, nous prévoyons une séance par site. Nos bureaux sont à Aix-en-Provence : nous venons chez vous.

Combien coûte une formation communication à Marseille ?

Le tarif démarre à 1 200 € HT par jour et par groupe. Le montant dépend du contenu, du format et du nombre de jours. Le financement par votre OPCO se prépare en amont, avec le lien que nous tenons avec les financeurs. Demandez un devis en précisant le profil des participants et les dates que vous visez.

Quel délai pour organiser la session ?

Comptez 2 à 4 semaines entre votre demande et le démarrage : le cadrage, l’ajustement du programme et la réservation des dates prennent ce temps.

Le programme tient-il compte de notre secteur ?

Oui, et c’est là que le cadrage sert. Un accueil de patients, une plateforme logistique du port, une agence de services ou une structure associative ne vivent pas les mêmes scènes tendues. Nous partons de vos situations et de vos exemples.

Pour aller plus loin à Marseille et ailleurs

Demandez un devisDites-nous ce qui coince dans vos équipes marseillaises, qui serait formé et les dates que vous visez. Nous revenons vers vous avec une proposition écrite et un devis gratuit.

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